Avrora VPN

Удаление аккаунта Avrora VPN

Avrora VPN (далее — «Приложение», «мы») предоставляет пользователям возможность полностью удалить свой аккаунт и связанные с ним данные. Ниже описано, как отправить запрос и какие данные будут удалены.

Способ 1. Удаление прямо в приложении (рекомендуется)

  1. Откройте приложение Avrora VPN.
  2. Войдите в аккаунт, который хотите удалить.
  3. Нажмите на иконку Настройки в верхнем левом углу главного экрана.
  4. Прокрутите вниз и нажмите Удалить профиль.
  5. Подтвердите действие во всплывающем окне, нажав Удалить.

После подтверждения аккаунт и связанные с ним данные будут удалены автоматически в течение 24 часов. Вход в этот аккаунт станет невозможен сразу.

Способ 2. Запрос по электронной почте

Если у вас нет доступа к приложению, отправьте письмо на адрес [email protected] со следующей информацией:

  • тема письма: Удаление аккаунта;
  • адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт (Apple ID или Google-аккаунт);
  • любая дополнительная информация, которая поможет идентифицировать аккаунт.

Мы обработаем запрос и удалим данные в течение 7 рабочих дней. Подтверждение отправим на ваш email.

Какие данные удаляются

При удалении аккаунта полностью и безвозвратно удаляются:

  • учётная запись в системе аутентификации (Firebase Authentication): email, имя, идентификатор провайдера (Apple / Google), уникальный идентификатор пользователя;
  • идентификатор устройства (HWID), привязанный к аккаунту;
  • история запросов к серверам VPN, кэш статуса подписки;
  • настройки приложения, сохранённые на наших серверах.

Локальные данные на устройстве (выбранный язык, флаг прохождения онбординга) удаляются вместе с приложением — удалите его вручную после удаления аккаунта.

Какие данные сохраняются и почему

Часть данных мы обязаны хранить по требованию законодательства или платёжных систем:

  • Финансовые и налоговые записи (квитанции о покупках, возвраты) — хранятся в обезличенном виде в течение 3 лет после последней транзакции в соответствии с налоговым законодательством;
  • Журналы безопасности и логи защиты от злоупотреблений — хранятся в обезличенном виде до 90 дней;
  • Данные платформ Apple и Google (App Store, Google Play): информация об активных подписках управляется Apple / Google, а не нами. Чтобы отменить активную подписку, воспользуйтесь настройками App Store или Google Play — удаление аккаунта в Avrora VPN не отменяет подписку автоматически.

Контакты

По вопросам удаления данных пишите на [email protected].